Värme och omtanke vinner – varje gång

Jag ska citera det senaste mejlet jag fick från Bokus – inte just för att det är från Bokus, utan för att det slog an helt andra strängar hos mig:

Hej Jenny,

Dina frågor och din feedback är av hög betydelse.
Vad gäller den beräknade fraktavgiften och extralådan så har jag lyft det vidare.
Tusen tack för din förståelse.

Sköt om dig!

Vet ni vad jag tänker när jag läser det här? Jag tänker – ”gud så skönt att vara del av en kultur som bemöter varandra såhär”. På tyska hade motsvarande meddelande undantagslöst – om det så kom från den mest nytänkande och internationellt tillvända företag – inletts med orden ”Sehr geehrte Frau L…”

Förlåt mig, men jag klarar inte av sånt där! Det tyska niandet är en fråga om respekt, heter det. Fuck den sortens respekt säger jag – ge mig hellre omtanke, värme och vänlighet!

Sköt om dig du med, Alexandra – och tack för all hjälp!

2 comments
  1. Finfint kundbemötande. Gillar verkligen när företag tar år sig av vad kunderna har för synpunkter och försöker hjälpa till att lösa problem. *gilla* som man säger på Facebook. Det är ju inte bara du som får ett positivt intryck av Bokus nu, utan alla som läser din blogg. Bra reklam!

    1. Eller hur? Jag tycker att det känns som en alla-vinner-historia i alla fall. 🙂

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.